الاسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
1. كم يستغرق التوصيل؟
- داخل الرياض: يتم التوصيل خلال يوم عمل واحد عادةً.
- خارج الرياض:
- DHL: من 2 إلى 3 أيام عمل
- أرامكس: من 5 إلى 7 أيام عمل
- دوليًا: عادةً ما يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل عبر DHL، حسب وجهة الشحن.
2. هل توفرون شحنًا دوليًا؟
نعم، نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم! يرجى التأكد من إدخال العنوان الكامل ورقم التواصل الصحيح عند إتمام الطلب.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، ويمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحنة.
4. ما هي المواد المستخدمة في المجوهرات؟
نستخدم مواد عالية الجودة مثل ذهب عيار 18، والألماس، والأحجار الكريمة الطبيعية. يتم ذكر تفاصيل المواد في وصف كل منتج.
5. هل يمكن أن يتغير لون المجوهرات أو تتعرض للتلف؟
أبدًا. تم تصميم مجوهراتنا لتدوم وتبقى بلمعانها. ومع العناية الجيدة والتخزين السليم، ستحافظ القطع على أناقتها.
6. هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
نعم.
- الإرجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب
- الاستبدال: خلال 7 أيام.
يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، ومع جميع الملحقات، ومرفقة بالفاتورة أو الضمان.
تكاليف الشحن يتحملها العميل، إلا في حال وصول قطعة خاطئة أو معيبة.
7. هل يوجد ضمان على المجوهرات؟
نعم، جميع قطع “سدرة” تشمل ضمان مدى الحياة ضد عيوب التصنيع.
لخدمات التلميع أو الإصلاح أو أي استفسار:
- واتساب: 966592202461
- البريد الإلكتروني: [email protected]
8. هل يمكنني تفصيل أو طلب تصميم خاص؟
عذرًا، لا نوفر خدمة التفصيل أو التصاميم الخاصة في الوقت الحالي.
9. هل تشمل الطلبات تغليفًا للهدايا؟
نعم، تأتي جميع الطلبات داخل تغليف “سدرة” الفاخر المناسب للإهداء.
كما يمكنك إضافة علبة هدايا مزينة بالزهور الصناعية مقابل رسوم إضافية.
ويسعدنا كتابة رسالة شخصية على كرت الهدية—فقط اذكرها في ملاحظات الطلب.
10. هل يمكن توصيل الطلب إلى شخص آخر؟
نعم، نقوم بذلك باستمرار!
اختر خيار “شخص آخر يستلم الطلب” أثناء إتمام الطلب، وأدخل اسمه ورقم هاتفه.
ولا تنسَ كتابة الرسالة التي ترغب بطباعتها على كرت الهدية في خانة الملاحظات.